OGV Ticaret olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleriniz aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları (Perakende Satışlar) Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, perakende olarak satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması.
Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.
(Varsa) Faturanın aslı veya e-faturanın bir nüshasının iade ile birlikte gönderilmesi.
İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin ambalajı açılmamış olmalıdır.
2. Toptan Alımlarda İade Koşulları
Toptan alımlar (B2B – İşletmeden İşletmeye Satış), Tüketici Kanunu kapsamına girmemekte olup, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.
Toptan alımlarda “keyfi iade” veya “cayma hakkı” bulunmamaktadır.
İade işlemleri yalnızca, teslim edilen ürünün ayıplı (defolu, hasarlı, yanlış ürün) olduğunun tespiti halinde gerçekleştirilir.
Ayıplı ürün tespiti durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde durumu belgeleriyle (fotoğraf, video) birlikte müşteri temsilcimize bildirmeniz gerekmektedir. Onay alınmasının ardından iade süreci başlatılır.
3. İade Süreci (Nasıl İade Ederim?)
İade talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturasıyla birlikte kargo kodu ile ücretsiz olarak Konak mah. Anafartalar Cad no 88 Kemer Plaza / Zemin Kat adresine gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
4. Geri Ödeme İadeniz onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale) göre 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Değişim
Satın aldığınız üründe beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, 14 günlük iade süresi içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim, yalnızca aynı ürünün farklı varyantları (beden/renk) için ve stok durumunun müsait olması halinde yapılır.